切入“千亿”旅游营销市场，携程能再造“携程”吗？

文 | 曾响铃

来源 | 科技向令说（xiangling0815）

管理大师彼得·德鲁克曾说过，在动荡的时代，动荡本身并不可怕，可怕的是延续过去的逻辑。

2020年的新冠疫情，让旅游业史上最糟糕的年份。在这种极端的环境下，旅游业求变是必然的——行业急需打破过去逻辑，用新武器让整个产业链走出复式危机。如果能在危机中找到新的机遇，就此加速迭代，那就更好了。

携程作为在线旅游行业老大，它的举动无疑是这个行业具代表的一个缩影。

从去年启动“旅游复兴V计划”、推出BOOS直播、打造内容生态，让携程成为全球三大在线旅游预定平台业务恢复率最好的一家，并且成为最接近booking的一年，携程似乎正在慢慢“弯道超车”。

今年尝到甜头的携程，不仅推出升级版的“旅游复兴2.0”计划，更是全面升级内容生态。并发布了可能让携程“蜕变”的“旅游营销枢纽”战略，剑指“营销力”赋能泛旅游业。那么这一次，携程会跑得更快吗？或者就此变危为机，实现蜕变？

营销“迭代”时代，旅游业值得“内容营销”重塑一遍

过去几年，我们发现内容营销出现了一些天翻地覆的变化。

第一，内容形式由图文向视频化迭代，创作成本更低，可覆盖内容更全面，表达形式更丰富。

第二，内容创作者由少数精英人群向普罗大众转化，人人既是内容创作者，又是内容消费者成为现实。

第三，内容变现开始简单化，在大流量头部创作者能变现之外，中腰部的普通内容创作者也能通过内容变现。

第四、内容碎片化，各种内容散落在不同平台，且鱼龙混杂。同时内容消费又需要细分专业化和圈层化，有相同兴趣的人希望聚集同样的平台。

这些变化，让各行产业链每个环节的人员都能参与到内容创作中来，从而激发出更多创新场景和消费需求，并为营销提供了新路径，让每个行业都值得在“内容营销”重塑一遍，旅游业亦不例外。

当下受疫情影响的旅游业正面临众多痛点。如游业商家客户不够、旅游消费者不知道去哪？怎么去？玩什么？以及旅游内容跟流量不匹配，商品跟内容不匹配等痛点。一个能集聚内容、流量、商品和营销于一体的泛旅游平台被迫切需要。

于是，携程的“旅游营销枢纽”战略顺势而来。即以一个星球号为载体，聚合流量、内容、商品三大核心板块，打造开放的营销生态循环系统。

其中流量指的是指携程在大数据、算法和私域流量管理的支持下，提供目标人群画像，实现流量的定向分发和广告投放。内容指的是通过直播、榜单和社区打通线上线下内容渠道；而商品则指预售、优惠和促销等玩法。

“星球号”是这个战略的核心，也是枢纽。可以理解为携程给全网旅业生态角色打造的私域运营空间。它能给旅业众生提供定制化私域运营工具和变现通路。

以“长隆星球号”为例。在发布后两个月时间里，共获得1.5亿次站内外曝光，沉淀了2万+粉丝。期间产生的65篇内容获得超150万+览次数，2万次用户互动，互动率达到1.25%。无论是曝光、吸粉效率还是用户互动率，表现都非常不错。

可见，“星球号”作为旅游营销枢纽，不仅为品牌商家带来了巨大流量，更为其沉淀了精准内容和粉丝，为其产品营销和用户运营提供了有力支撑。同时也让内容创作者从中获利，用户或潜在用户收获优质和精准匹配的内容和服务，打造了从内容到交易的生态闭环。

从这个角度来看，“旅游枢纽战略”的推出，让携程在“营销跌代”时代，为旅游业的“内容营销”开辟了一片“无人区”，为行业复苏找到了一条新通路。

“1+3”模式打造“旅游营销枢纽”，携程凭什么？

以“1+3”模式打造“旅游营销枢纽”，从旅游营销发力的携程新战略，看似突然，实则必然。

携程曾发布了一个“巩固内容生态、拓展新收入渠道”的“三步走”规划。即先丰富内容品类和形式、强化用户粘性，打造营销内容体系。再增强内容分发、精准推荐和产品创新整合，形成内容生态良性循环。最后将优质用户与营销网络结合，打造面向泛市场的营销枢纽。

按照规划，携程“三步走”已经走到最后一步，算是成功了一大半。那么携程凭什么？笔者认为可用“时势造枢纽”来概括。

首先是“时”，即携程与时俱进的内容品类和形式。

这里的“时”指两方面。一是疫情爆发，让旅游业损失惨重，要实现行业复兴，少不了“营销造势”。二是内容电商+直播风口，打开了“直播+旅游”的想象空间。

对携程来说，疫情、内容电商和直播风口的出现，让其推出和升级了许多与时俱进的内容品类、形式以及玩法。如直播业务、榜单、“星球号”等，顺势完成了“三步走”的第一步。

大家最熟悉的当属携程直播业务。截至2020年底，携程直播以“BOSS直播+高星酒店预售”为核心，覆盖全球28个国家的274个城市，进行了118场，让2亿消费者在直播间预约旅行，带动携程预售总GMV超50亿元。

在贡献GMV之外，更重要的是“直播+旅游”让携程内容品类和形式进行了升级，目前也成为携程内容生态第一大IP。同时，也让携程加速“出圈”，成为“直播+旅游”的代名词，占领了用户心智，增加了用户粘性，顺应了“直播+”的时代潮流。

2021年，携程直播进一步升级。一方面，对“BOSS直播”、“周末探店”直播、“境外本地”等携程直播IP矩阵改版、拓展，开始赋能全行业、满足旅行场景新需求。另一方面，让直播业务平台化，将直播逐步开放给旅业从业者、旅游内容生产者和社区用户，将构建规模可观的旅行直播主播生态。

目前，携程PUGC平台化直播已于3月18日内测成功，并将在4月2日开始稳定推进。从内测数据显示，无论从用户观看时长、互动数还是交易转化方面，都优于行业和预期。

其次是“势”，即携程的旅游基因。

如果是“时”代表机会出现，那么能否把握机会，则要看企业是否有足够势能将机会最大化。

携程集团执行副总裁兼CMO孙波认为，与传统电商相比，旅游用户需求链条很长——下单时旅行还没开始，服务也才刚刚开始。比如用户选定旅游目的地之后，怎么去？去哪玩？到了在哪住？吃啥等都是需求。这是泛旅游营销的潜在势能之一。

与此同时，用户做出旅游决策也比普通电商交易更复杂，期间可能会从各个渠道获取碎片化、甚至虚假的信息，影响用户体验。因此用户需要专业的、一站式的内容和服务。这是携程泛旅游营销的潜在势能之二。

作为全球排名前三，国内最大的OTA平台，携程社区本身就是用户寻找旅行灵感的分享平台，也是优质旅行内容创作者的聚集地。携程在这些势能积攒上，无疑是行业中最有优势的。

截止至2020年12月，携程社区用户量达3亿，内容覆盖200余万POI以及超过2.4万个海内外目的地。此外，来携程的用户目的都很明确，都跟泛旅游相关。

可见，携程不仅精准用户多，平台还掌握了用户消费大数据，在算法加持下，能提供目标人群画像，实现流量的定向分发和广告投放，提升营销效率。所以，与其他平台相比，携程的流量有更强的变现属性——不管对内容创作者，还是品牌和商家而言都是如此，这是其它平台不具备的。这为携程打造“旅游营销枢纽”积攒了足够的势能，也让携程“三步走”中的后两步顺利完成。

因此，打造“旅游营销枢纽”与其说是携程刻意为之，倒不如说是旅游业时势变幻之下的必然。

切入“千亿”旅游营销市场，携程能再造“携程”吗？

科特勒在其经典著作《营销管理》中表示，零售每一个环节的成果都可以被视为单个产品，最后所有产品产生的价值组合在一起，就形成了商品的总价值。

从这个角度看，携程切入旅游营销市场。相当于在原有产品环节中，将营销模板独立做成一个产品。因此，一旦在旅游营销上实现突破，则将不再是单纯的OTA，而会迭代成为泛旅游商业体，就此发生“蜕变”，企业的想象空间也将大大提高。

尤其是中国旅游业经多年发展后，已从卖方市场变为买方市场。供过于求的情况下，各类旅游产品供应商对旅游广告的投入正在不断增加，旅游营销市场的规模也在不断变大。

据fastdata极数相关研究数据表明，预计2021年全年中国旅游广告市场规模将达到800-1000亿元，未来的旅游广告将会成为旅游业新的“千亿赛道”。

从携程财报数据可知，其2020年Q4及全年财报显示，2020年全年收入为183.2亿元，同比下降48.63%。2020年Q4，携程收入为49.66亿元，同比下降41%。

受疫情影响，不可避免较去年下滑不少，但实际上携程的表现已经非常亮眼，是全球OTA三巨头中业务恢复最快的。比如Booking在2020年Q4营收下降63%，全年营收下降55%。Expedia在2020年Q4营收下降67%，全年营收下降56.92%。表现都弱于携程。

与此同时，携程2020年GMV达到3950亿元，连续3年稳居全球在线旅游行业第一。据Fastdata极数发布的《2020年中国在线旅游行业报告》显示，携程GMV市场份额为40.7%，也稳居行业第一。

可见，就OTA业务来说，携程的各项表现在2020年都很亮眼。不过携程也有自己的烦恼——目前其营收主要来自佣金收入。所以发力内容生态建设、切入旅游营销市场，对携程来说意义重大。

首先，旅游营销收入，能让携程的总营收再上一个台阶。

抛开2020年特殊情况不说，2019年携程全年营收356.6亿元。考虑到目前国内尚无像携程旅游基因强、精准用户数量大，又能打造从内容到交易闭环的旅游营销平台，携程凭借这些优势在“千亿蛋糕”中切出一大块，毋庸置疑。

其次，提升用户粘性和转化效率，为原有业务赋能。

如今内容平台的带货能力不用多说，大家都懂。2020年携程通过直播业务带货超50亿GMV就是真实的例子。且随着携程内容生态的日渐多元化和丰富化，意味着用户停留时间变强、粘性提升。携程将从偏工具属性变成偏内容社区，由工具到社区，将为商家提供更大私域运营空间，大大给原有业务赋能。这点从快手由GIF工具转为短视频社区平台，就足见其中差别。

接着，用内容破圈，带来更多流量和用户，并拓展业务场景。

一个明显的例子，此前提到携程，大家想到的就是订机票、订酒店、买旅游景点门票等等。但现在不一样，人们会想到《BOSS直播2021》、《携程特卖联播》等IP节目。即使暂时没有旅游计划，当旅游节目来看也很不错。而随着携程内容生态覆盖到泛旅游领域后，去携程上找吃的、看异域风情、看旅游景点特色小店的人越来越多。这意味着更多的流量、用户以及交易。

最后，为国际化业务加码。

与内容生态一样，国际化也是携程当下的一个重点，而内容生态将为携程国际化赋能。携程集团首席执行官孙洁就表示，“内容生态”未来将成为携程国际化征程上的新助力。

事实上，疫情前，携程国际化业务在总营收中占比正在不断上涨，由2017年全年的20%上升到2019年全年的35%-40%。而相比传统营销来说，内容营销在出海上更有优势，更能引发共鸣促进转化。

比如视频博主李子柒，就通过视频内容成为“国际网红”。再比如7月初，携程集团开启“BOSS直播”海外场后，泰国酒店销售表现优异，首场销售额即突破千万元人民币。因此，内容生态将为加速携程国际化进程。

总的来说，携程在此时推出“旅游营销枢纽”，切入旅游市场，既是顺势而为，为促进旅游行业复兴赋能。也是基于自身优势和未来找到了一个新的上升通道，如果做成了，再造一个“携程”也未可知。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《中国经营报》《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家报刊、杂志特约评论员；

5钛媒体、36kr、虎嗅、界面、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。

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